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Gerenciamento e estratégia de jornadas:

Mapas de experiência que quebram silos organizacionais.

      

 

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Sobre o que falamos?

Você já pensou em olhar para o ciclo de vida do seu cliente como uma sequência de jornadas?

Por exemplo, podemos ter uma jornada de descoberta do serviço, uma do uso em si, outra com possíveis incidentes e até a jornada do abandono e retorno. Cada uma com seus momentos, ações e até com as emoções que aquela pessoa sente naquele estágio.

Ainda nesse exemplo, podemos ligar o time de marketing à jornada de descoberta, o time de entrega do serviço com a do uso, o time de suporte com a jornada dos incidentes e um time de sucesso do cliente com o abandono e retorno. Como o foco de uma jornada é sempre o cliente, quando um time se enxerga fazendo parte dessa entrega de valor, o dia a dia fica muito mais estratégico e o engajamento da empresa como um todo vem à tona.

Nessa wemetalk, abordamos o conceito de jornada do cliente e os benefícios de utilizá-la na gestão da empresa no a dia a dia dos times.

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Participantes

Quem compartilhou com a gente

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Victor Hugo Rocha

Head de Design

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Lívia Mendonça

Head de Inovação

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Thomas Merodak

Superintendente de Transformação, Agilidade e Cultura

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