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O movimento de aproximação entre a indústria e os consumidores (o D2C) tem sido uma poderosa avenida de crescimento para organizações globais.
Podemos destacar quatro vantagens deste movimento:
- Mais acesso a dados de consumo;
- Melhores margens comerciais;
- Maior capacidade de adaptação a partir de mudanças de comportamento de consumo;
- Possibilidades de capturar oportunidades de novas fontes de receita;
Neste contexto, o design é uma poderosa abordagem para entender o impacto sistêmico deste modelo em toda a cadeia de valor, possibilitando que a indústria projete sua entrega de valor com tecnologias e estímulos que, de forma propositiva, conectem-se com os novos modelos econômicos e novas relações humanas.
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